Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Sadplants.fun stehen wir für die Qualität unserer Pflanzen ein. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte bezüglich Rückgaben, Rückerstattungen und unsere Dead-on-Arrival (DOA) Garantie. Das deutsche Verbraucherrecht bietet zusätzliche Schutzmaßnahmen, die diese Richtlinie ergänzen.

Dead-on-Arrival (DOA) Garantie

Sollte Ihre Pflanze bei Erhalt tot oder in stark beeinträchtigtem Zustand ankommen (mit klaren Zeichen fortgeschrittener Fäulnis, Wurzelfäule oder erheblichem Transportschaden), benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos und Ihrer Bestellnummer. Dies ermöglicht uns, schnell zu reagieren.

Nach Überprüfung bieten wir eines der folgenden Optionen:
• Kostenlose Ersatzpflanze (falls verfügbar)
• Vollständige Rückerstattung einschließlich Ihrer ursprünglichen Versandkosten
• TREE-Gutschrift entsprechend Ihrem Bestellwert (zum Pflanzen eines Baumes durch unser Plant Afterlife Program)

Sadplants.fun trägt alle Kosten für überprüfte DOA-Ansprüche. Keine Versandgebühren werden auf Sie übertragen.

Qualitätsstandards für Pflanzen

Alle Pflanzen werden vor dem Versand visuell auf erhebliche Schädlingsbefall, fortgeschrittene Krankheit oder physische Beschädigungen überprüft. Da Pflanzen jedoch lebende Organismen sind, können wir Schädlingsfreiheit nicht garantieren. Geringfügiger Schädlingsbefall oder Pilzsporen können trotz bester Gärtnerpraktiken gelegentlich auftreten.

Wir garantieren, vor dem Versand auf sichtbare Schädlinge und Krankheit zu prüfen.
Sie sind verantwortlich für die Quarantäne neuer Pflanzen bei Erhalt und das Überwachen auf Schädlinge.

Überprüfen Sie Ihre Pflanze unmittelbar nach Lieferung. Sollten erheblicher, sichtbarer Schädlingsbefall oder fortgeschrittene Krankheit erkennbar sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos für Ersatz oder Rückerstattung.

Rückgabeberechtigung

Lebende Pflanzen

Lebende Pflanzen können unter folgenden Umständen zurückgegeben werden:

1. Dead-on-Arrival (DOA) Ansprüche: Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, wenn die Pflanze tot oder in Terminalzustand mit Fotonachweis ist.

2. Erhebliche Mängel bei Lieferung: Innerhalb von 14 Tagen, wenn die Pflanze klare Zeichen von Krankheit (Pilzinfektion, Schädlingsbefall, Wurzelfäule) oder erheblichem Transportschaden zeigt.

3. 14-Tage Widerrufsrecht (deutsches Verbraucherrecht): Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund von Ihrem Kauf zurückzutreten, sofern die Pflanze in Originalverpackung und unbenutzt ist. Rückversandkosten gehen auf Ihre Rechnung für standardmäßige Widerruf (nicht für Mangelbeanspruchungen).

Zurückgegebene Pflanzen bei Mangelbeanspruchung müssen in Originalverpackung sein und mit fotografischem Beleg des Mangels versehen werden.

Künstliche „Black Thumb" Pflanzen

Künstliche Pflanzen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, falls ungeöffnet und in verkaufsfähigem Zustand, als Teil Ihres gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrechts. Originalverpackung wird bevorzugt.

Zubehör und digitale Produkte

Zubehör und digitale Produkte (Pflanzenpflegeanleitung, Kosmetik, Personality Packs) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, falls unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand. Originalverpackung wird bevorzugt, ist aber nicht erforderlich.

Artikel im Endverkauf

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden und sind Endverkauf:
• Reduzierte Artikel mit Kennzeichnung „Endverkauf" beim Kauf
• Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen

Sie werden vor dem Kauf über den Endverkaufsstatus informiert und müssen Ihr Verständnis beim Kauf bestätigen.

Rückversand-Verantwortung

Für DOA-Ansprüche und Mangelbeanspruchungen:

Sadplants.fun stellt ein kostenloses Rückversand-Etikett zur Verfügung. Sie tragen keine Versandkosten für überprüfte DOA- oder Mangelbeanspruchungen.

Für standardmäßiges 14-Tage-Widerrufsrecht (kein Mangel):

Sie sind verantwortlich für die Rückversandkosten als Verbraucher in Übereinstimmung mit deutschem Verbraucherrecht (§357(6) BGB). Ihre ursprüngliche Versandgebühr ist für standardmäßige Widerruf nicht erstattbar.

Für Artikel mit Versandfehler:

Sollten wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (falscher Artikel versendet, doppelter Versand), trägt Sadplants.fun alle Rückversandkosten und stellt ein bezahltes Rückversand-Etikett zur Verfügung.

Rückerstattungsbearbeitung

Für überprüfte DOA-/Mangelbeanspruchungen:
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, nachdem wir die zurückgegebene Pflanze erhalten und überprüft haben. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet.

Für standardmäßige Widerruf:
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, minus Ihrer ursprünglichen Versandgebühr. Rückversand ist Ihre Kosten.

Bearbeitungszeit:
Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 2–5 Werktage, um Ihr Konto gutzuschreiben, je nach Ihrer Finanzinstitution.

Klimasperrungen und saisonale Versandverzögerungen

Um Pflanzen vor Temperaturextremen zu schützen, implementiert Sadplants.fun klimabewusste Versandsperrungen:

Wintersperrung (Dezember–Februar): Bestellungen können verzögert werden, wenn extreme Kälte (unter 0°C) die Pflanzensicherheit während des Transports gefährdet.
Sommersperrung (Juli–August): Bestellungen können verzögert werden, wenn extreme Hitze (über 35°C) die Pflanzensicherheit während des Transports gefährdet.

Sollte Ihre Bestellung unter eine Klimasperrung fallen, werden Sie sofort mit einem überarbeiteten Versandschätzung benachrichtigt. Sie können:
• Mit dem verzögerten Versand fortfahren
• Auf sicherere Versandbedingungen warten
• Eine vollständige Rückerstattung anfordern

Klimabedingte Verzögerungen sind kein Grund, die Lieferung abzulehnen, wenn Ihre Pflanze sicher ankommt. Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht beginnt bei Lieferung, unabhängig von klimabedingten Verzögerungen.

Pflanzenpflege ist Kundenverantwortung

Wir garantieren nicht, dass Ihre Pflanze auf unbestimmte Zeit nach Lieferung überleben wird. Die Pflanzengesundheit hängt von angemessener Nachlieferpflege ab, einschließlich:
• Angemessener Bewässerung und Feuchtigkeitsniveaus
• Ausreichendem Licht für die Pflanzenart
• Raumtemperatur innerhalb der Pflanzentoleranzbereich
• Regelmäßiger Überwachung auf Schädlinge und Krankheiten

Sollte Ihre Pflanze nach 48 Stunden aufgrund unzureichender Pflege, Umweltstress oder Vernachlässigung absterben, ist dies kein Gewährleistungsmangel und ist nicht rückgabefähig oder erstattbar.

Wir bieten SMS-Pflegeerinnerungen, detaillierte Pflegeanleitung und Community-Unterstützung, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Nutzen Sie diese Ressourcen, um die Gesundheit Ihrer Pflanze zu überwachen und Probleme früh zu erkennen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte (deutsches Recht)

Wichtig: Diese Rückgaberichtlinie ersetzt nicht Ihre Rechte gemäß deutschem Verbraucherrecht. Das deutsche Recht bietet zusätzliche Schutzmaßnahmen für Mängel, die bei Lieferung vorhanden sind:

Was gilt als Mangel (durch Gewährleistung abgedeckt):
• Krankheit oder Infektion bei Lieferung vorhanden (Pilz-, Bakterien-, Virusinfekt)
• Sichtbarer Schädlingsbefall bei Lieferung
• Erheblicher Transportschaden oder Handhabungsschaden
• Pflanze bereits in fortgeschrittenem Verfallszustand bei Lieferung
• Falsche Pflanzenart versendet

Was KEIN Mangel ist (Ihre Verantwortung):
• Pflanzensterben oder Verfall nach 48 Stunden aufgrund von Kundenfehlverhalten
• Umweltstress (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Licht) in Ihrem Zuhause
• Bewässerungsfehler, Überbewässerung oder Vernachlässigung
• Natürliche Seneszenz oder Alterung der Pflanze
• Geringfügiger Schädlingsbefall, der Wochen nach Lieferung auftritt

Für bei Lieferung vorhandene Mängel bleiben Ihre Rechte gemäß deutschem Recht (§437, 475 BGB) innerhalb einer angemessenen Frist anwendbar, typischerweise bis zu 14 Tagen nach Inspektion. Wir empfehlen, Ihre Pflanze unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Wie man eine Rückgabe oder Rückerstattung einfordert

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns umgehend

Senden Sie eine E-Mail an info@sadplants.fun innerhalb von 48 Stunden (für DOA) oder innerhalb von 14 Tagen (für andere Ansprüche) mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Aussagekräftigen Fotos der Pflanze, die den Mangel oder Schaden zeigen
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Schritt 2: Warten Sie auf Überprüfung

Unser Team überprüft Ihren Anspruch und setzt sich innerhalb von 2–3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung. Wir können zusätzliche Fragen stellen, um den Anspruch zu überprüfen.

Schritt 3: Rückgabeanweisung erhalten

Sollte Ihr Anspruch genehmigt werden:
• Für DOA-/Mangelbeanspruchungen: Wir senden ein bezahltes Rückversand-Etikett per E-Mail
• Für standardmäßige Widerruf: Rückgabeanweisungen werden bereitgestellt; Rückversand ist Ihre Kosten

Schritt 4: Pflanze zurückgeben

Benutzen Sie das bereitgestellte Rückversand-Etikett (falls anwendbar) oder Ihre eigene Versandmethode. Versenden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen. Bewahren Sie Verfolgungsnachweis für Ihre Unterlagen auf.

Schritt 5: Rückerstattungsbearbeitung

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Pflanze wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Ausnahmen und Beschränkungen

Keine Rückgabe von:
• Reduzierte Artikel mit Kennzeichnung „Endverkauf"
• Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen
• Pflanzenmaterial in fortgeschrittenem Verfallszustand (kann nicht auf Mängel überprüft werden)

Einschränkungen bei Ansprüchen:
• DOA-Ansprüche müssen innerhalb von 48 Stunden mit fotografischem Beweis eingereicht werden
• Mangelbeanspruchungen müssen innerhalb von 14 Tagen mit fotografischem Beweis eingereicht werden
• Widerrufsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemacht werden
• Wir akzeptieren keine Ansprüche für Pflanzen, die erheblich verändert oder umgetopft wurden

Qualitätssicherung und Protokollierung

Alle überprüften DOA-Ansprüche und Mangelbericht werden protokolliert, um die Qualität zu verbessern. Diese Daten helfen uns, Muster bei bestimmten Lieferanten oder Pflanzenarten zu identifizieren und die Gesamtqualität zu verbessern. Ihr Feedback verbessert direkt unsere Beschaffungsentscheidungen.

Plant Afterlife Program

Wenn eine Pflanze es nicht schafft, keine Schuldgefühle – nur Auswirkungen. Wählen Sie die TREE-Gutschrift-Option, und wir pflanzen einen Baum in Ihrem Namen durch unser Plant Afterlife Program. Jeder Pflanzenverlust wird zu einem Gewinn für die Umwelt.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter info@sadplants.fun oder +491712084868 für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihre gesetzlichen Rechte. Wir sind hier, um zu helfen.